Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление главы городского округа Котельники МО от 07.10.2013 N 767-ПГ "Об утверждении регламента рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа Котельники Московской области"
ГЛАВА ГОРОДСКОГО ОКРУГА КОТЕЛЬНИКИ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 7 октября 2013 г. № 767-ПГ
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА КОТЕЛЬНИКИ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. постановления главы городского округа Котельники МО
от 19.11.2013 № 891-ПГ)
В соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан", распоряжением руководителя Администрации Губернатора Московской области от 05.07.2013 № 359-РА "Об утверждении Регламента рассмотрения обращений граждан в администрации Губернатора Московской области" постановляю:
1. Утвердить прилагаемый регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа Котельники Московской области (прилагается).
2. Управлению делами (Лухтану А.В.), управлению по связям с общественностью (Крищенко А.И.) руководствоваться данным регламентом в своей деятельности.
3. Управлению по связям с общественностью (Крищенко А.И.) разместить данное постановление на официальном сайте городского округа Котельники Московской области.
4. Директору ГУ МО "Котельниковское информационное агентство" Ирхиной Н.А. опубликовать данное постановление в газете "Котельники сегодня".
5. Считать утратившим силу постановление главы городского округа Котельники Московской области от 28.02.2007 № 194-ПГ "Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа Котельники Московской области".
6. Контроль за исполнением данного постановления возложить на первого заместителя главы администрации городского округа Котельники Московской области В.Н. Кузнецова.
Глава городского округа
А.Ю. Седзеневский
Приложение
к постановлению главы
городского округа Котельники
Московской области
от 7 октября 2013 г. № 767-ПГ
РЕГЛАМЕНТ
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА КОТЕЛЬНИКИ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. постановления главы городского округа Котельники МО
от 19.11.2013 № 891-ПГ)
I. Общие положения
1. Регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа Котельники Московской области (далее - Регламент) определяет порядок организации рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа Котельники Московской области (далее - администрация) и сроки и последовательность действий при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства.
2. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Уставом Московской области;
Законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан".
3. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений граждан и устных обращений, поступивших от граждан в ходе личного приема. Блок-схема рассмотрения обращения гражданина, доставленного лично гражданином, полученного администрацией городского округа Котельники Московской области по почте, факсом, в форме электронного документа, поступившего в ходе личного приема, приведена в приложении № 2 к данному Регламенту.
II. Требования к порядку исполнения функции по рассмотрению
обращений граждан
Порядок информирования об исполнении функции
по рассмотрению обращений граждан
4. Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется:
1) непосредственно в структурных подразделениях администрации (далее - подразделения);
2) с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники;
3) посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.
5. Сведения о местонахождении администрации, полный почтовый адрес администрации, контактные телефоны, телефоны для справок (приложение № 1 к Регламенту), требования к письменному обращению граждан, в том числе в электронной форме, размещаются:
1) на официальном сайте городского округа Котельники Московской области (www.kotelniki.ru);
2) на информационном стенде в месте приема письменных обращений граждан.
6. Информация о местонахождении приемной главы городского округа Котельники Московской области, об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактных телефонах, телефонах для справок (приложение № 1 к Регламенту) сообщается по телефонам для справок и размещается:
1) на официальном сайте городского округа Котельники Московской области (www.kotelniki.ru);
2) на информационном стенде в месте приема письменных обращений граждан;
3) на информационном стенде в приемной главы городского округа Котельники Московской области.
7. При ответах на телефонные звонки муниципальные служащие, замещающие должности муниципальной службы в администрации (далее - служащие), подробно и в вежливой (корректной) форме предоставляют справочную информацию по порядку рассмотрения обращений граждан. Ответ должен начинаться с информации о наименовании подразделения администрации, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности муниципального служащего, принявшего телефонный звонок.
Если служащий, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
III. Срок исполнения функции по рассмотрению письменных
обращений граждан
8. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если законодательством Российской Федерации и Московской области или резолюцией руководителя не установлен более короткий срок исполнения указанной функции.
9. В случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в исполнительный орган государственной власти Московской области, государственный орган Московской области (далее - государственные органы), орган местного самоуправления муниципального образования Московской области (далее - орган местного самоуправления) или должностному лицу решением руководителя срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.
10. Руководителем, принявшим решение о продлении срока рассмотрения обращения, заявителю направляется уведомление о продлении срока рассмотрения обращения, а в случае, если контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным или региональным органом исполнительной власти, исполнитель обязан заблаговременно направить информацию о продлении срока рассмотрения обращения.
11. Обращения граждан, содержащие вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, рассматриваются безотлагательно.
12. В случае если обращение гражданина написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения такого обращения увеличивается на время, необходимое для перевода. Письма на иностранных языках после регистрации направляются для перевода в Министерство внешнеэкономических связей Московской области. Письма, написанные точечно-рельефным шрифтом слепых, направляются для перевода в Московскую областную организацию Всероссийского общества слепых.
(п. 12 в ред. постановления главы городского округа Котельники МО от 19.11.2013 № 891-ПГ)
Условия, сроки и время личного приема граждан в приемной
главы городского округа Котельники Московской области
13. Личный прием граждан в приемной главы городского округа Котельники Московской области, в том числе в режиме видеоконференцсвязи, ведется главой городского округа, первыми заместителями и заместителями главы администрации.
14. Организацию работы по обращениям граждан в письменной форме или в форме электронного документооборота (далее - письменные обращения граждан) ведет общий отдел управления делами администрации (далее - общий отдел), по личному приему граждан главой городского округа и его заместителями ведет отдел по работе с населением и общественными объединениями управления по связям с общественностью администрации (далее - отдел по работе с населением).
15. Руководители ведут личный прием граждан в соответствии с графиком на текущий месяц.
16. График личного приема граждан руководителями составляется ежемесячно отделом по работе с населением в порядке, определенном Регламентом администрации городского округа Котельники Московской области.
17. Предварительная запись на личный прием руководителями производится служащими отдела по работе с населением. Запись на прием начинается с первого рабочего дня текущего месяца и проводится ежедневно с 9.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничных дней), в предвыходной и предпраздничный день - с 9.00 до 16.00.
18. Личный прием граждан производится с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 30 минут.
19. В ходе личного приема граждан ведется протоколирование служащими отдела по работе с населением. Любая видео- и аудиозапись личного приема граждан не допускается без согласования с руководителями, ведущими личный прием граждан.
20. Служащие отдела по работе с населением в ходе личного приема оказывают гражданам информационно-консультативную помощь.
21. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
22. Служащие отдела по работе с населением обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками с указанием фамилии, имени, отчества и должности, крепящимися с помощью зажимов к одежде, и настольными табличками аналогичного содержания.
IV. Требования к помещениям и местам,
предназначенным для личного приема граждан
23. Помещения, предназначенные для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
24. На входе в здание, где размещается приемная главы городского округа, на видном месте размещается вывеска, содержащая информацию о режиме работы.
25. Места для проведения личного приема граждан оборудуются:
1) системой кондиционирования воздуха;
2) противопожарной системой и средствами пожаротушения;
3) системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
4) системой охраны.
26. Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.
V. Результат исполнения функции
по рассмотрению обращений граждан
27. Результатом исполнения функции по рассмотрению письменного обращения гражданина является направление заявителю письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов.
28. Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение по существу поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.
29. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
30. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации городского округа Котельники Московской области, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
VI. Перечень оснований для отказа в исполнении функции
по рассмотрению обращений граждан
31. Обращение не рассматривается по существу, если:
1) в обращении гражданина в письменной форме или в форме электронного документа содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы или ответы в форме электронного документа по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;
(подп. 1 в ред. постановления главы городского округа Котельники МО от 19.11.2013 № 891-ПГ)
2) по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
4) в обращении не указаны фамилия обратившегося гражданина и почтовый адрес для ответа;
(подп. 4 в ред. постановления главы городского округа Котельники МО от 19.11.2013 № 891-ПГ)
5) текст письменного обращения не поддается прочтению;
6) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
7) от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения.
(подп. 7 введен постановлением главы городского округа Котельники МО от 19.11.2013 № 891-ПГ)
В ходе личного приема гражданину отказывается в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
32. Об отказе в рассмотрении письменного обращения по существу письменно или в форме электронного документа сообщается обратившемуся гражданину.
В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
33. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
VII. Ответственность служащих при исполнении функции
по рассмотрению обращений граждан
34. Служащие администрации несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.
35. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
36. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому служащему по поручению руководителя подразделения. При переводе на другую работу или освобождении от замещаемой должности муниципальной службы в администрации исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения служащему, ответственному за делопроизводство в подразделении.
VIII. Процедура рассмотрения письменного обращения
Последовательность действий (процедур)
37. Исполнение функции по рассмотрению обращения включает в себя следующие процедуры:
1) прием и первичная обработка обращения;
2) регистрация и аннотирование обращения;
3) постановка обращения на контроль;
4) направление обращения на рассмотрение;
5) рассмотрение обращений в подразделениях;
6) продление срока рассмотрения обращения (при необходимости);
7) предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения;
8) оформление и направление ответа на обращение.
Прием и первичная обработка письменных обращений граждан
38. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений граждан является поступившее в администрацию городского округа Котельники Московской области письменное обращение гражданина или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения по поручению.
39. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, поступить по почте, фельдъегерской связью, по факсу, по электронной почте, по телеграфу, по специально организованным телефонам доверия, "горячим линиям", во время прямых эфиров на радио и телевидении.
40. Обращения граждан, присланные по почте, поступившие по телеграфу, и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в общий отдел.
41. Служащий общего отдела, ответственный за прием документов:
1) проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
2) вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагает конверт;
3) прикладывает впереди письма поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные документы);
4) в случае отсутствия самого текста в письме составляет справку следующего содержания: "Письма в адрес администрации городского округа Котельники Московской области нет" с датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;
5) составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. Один экземпляр акта хранится в общем отделе, второй приобщается к поступившему обращению.
42. Служащий общего отдела, ответственный за прием документов, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об этом своему непосредственному руководителю - начальнику общего отдела, который обращается к начальнику управления по безопасности, делам гражданской обороны и защите информации администрации для принятия соответствующих мер.
43. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится служащими общего отдела. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса для ответа. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан (приложение № 6 к Регламенту). Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.
(п. 43 в ред. постановления главы городского округа Котельники МО от 19.11.2013 № 891-ПГ)
44. Обращения, поступившие в форме электронного документа на Интернет-сайт администрации, принимаются служащими общего отдела.
45. После первичной обработки и регистрации в общем отделе поступившие обращения и документы, связанные с их рассмотрением, передаются по назначению: главе городского округа, его заместителям.
46. Обращения с пометкой "лично", поступившие на имя:
1) главы городского округа, его заместителей, - вскрываются в общем отделе начальником отдела;
2) служащих администрации - передаются адресатам невскрытыми.
В случае если обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмом личного характера, получатель должен передать его для регистрации в общий отдел.
47. Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений граждан является подготовка поступивших обращений для регистрации и аннотирования в общем отделе.
Регистрация и аннотирование поступивших обращений
48. Поступившие в общий отдел обращения регистрируются в течение трех дней с даты поступления с использованием системы автоматизированного делопроизводства и документооборота (далее - САДД).
49. Служащий, ответственный за регистрацию обращений:
1) в правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп "Администрация городского округа Котельники Московской области" с указанием присвоенного письму регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;
2) в регистрационной карточке САДД указывает фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Общее число авторов указывается в аннотации письма. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;
3) отмечает тип доставки обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично и т.п.). Если письмо переслано, то указывает, откуда оно поступило (из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Московской областной Думы и т.д.), проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;
4) отделяет от письма поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.
50. Письма на иностранных языках и написанные точечно-рельефным шрифтом слепых после регистрации направляются для перевода в соответствующие организации.
51. Служащие, осуществляющие аннотацию обращений:
1) прочитывают обращение, определяют его тематику и тип, выявляют поставленные заявителем вопросы;
2) проверяют обращение на повторность, при необходимости сверяют с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством Российской Федерации срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;
3) заполняют рубрикатор САДД, составляют и вводят аннотацию на обращение. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении, обосновывать адресность направления письма на рассмотрение;
4) проставляют шифр темы согласно тематическому классификатору обращений граждан (приложение № 5 к Регламенту). Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них;
5) осуществляют ввод необходимых примечаний, определяют и вводят фамилию и инициалы исполнителя рассмотрения обращения;
6) на поручениях о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, проставляют штамп "Контроль". В случае если в поручении указан срок рассмотрения обращения, проставляют штамп "Контроль. Срок ____".
52. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений являются регистрация обращения в САДД и направление обращения гражданина на рассмотрение главе городского округа или его заместителям по линии курирования в соответствии с распределением обязанностей между заместителями главы администрации городского округа Котельники Московской области.
Направление обращения на рассмотрение
53 Служащий общего отдела после получения резолюции главы городского округа или его заместителей передает документы в структурные подразделения администрации для подготовки ответа.
54. Руководители структурных подразделений администрации организуют оперативное и качественное рассмотрение документов в установленные сроки.
55. Письма граждан:
1) поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычные обращения;
2) запрос гражданина (физического лица) о предоставлении информации о деятельности администрации городского округа Котельники Московской области, Правительства Московской области направляется для подготовки ответа в структурное подразделение администрации, обладающее данной информацией.
56. В случае если вопрос, поставленный заявителем, находится вне компетенции администрации городского округа, обращение в течение семи дней со дня его регистрации в общем отделе пересылается в орган, компетентный решать данный вопрос, с обязательным уведомлением заявителя.
(п. 56 в ред. постановления главы городского округа Котельники МО от 19.11.2013 № 891-ПГ)
57. При наличии в поручении нескольких исполнителей, если не указано конкретное лицо, ответственным исполнителем является лицо, указанное в поручении первым. Все остальные исполнители отвечают за своевременный, качественный анализ информации и предоставление ответственному исполнителю в установленные им сроки материалов.
58. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение направляется в правоохранительные органы.
59. В случае поступления обращения с жалобой на нарушение порядка предоставления государственной или муниципальной услуги такое обращение рассматривается в порядке, определенном Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
60. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных писем в подразделения, а также для направления обращений на рассмотрение в государственные органы и органы местного самоуправления. Передачу документов осуществляют служащие общего отдела.
Рассмотрение обращений в подразделениях
61. В администрации городского округа Котельники Московской области обращения рассматриваются непосредственно в подразделениях (в том числе с выездом на место). По поручению главы городского округа, первых заместителей и заместителей главы администрации обращение направляется в структурные подразделения администрации для предоставления информации, необходимой для подготовки ответа, а также для подготовки проектов ответов.
62. Поручение должно содержать фамилии руководителей подразделений, которым дается поручение, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.
63. В тексте поручения могут быть указания "срочно" или "оперативно", которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный сроки исполнения поручения от даты его подписания. Обращения граждан, содержащие вопросы защиты прав ребенка и предложения по предотвращению возможных аварий и других ЧС, рассматриваются безотлагательно.
64. Контроль сроков исполнения, а также подготовку ответа заявителю (а для контрольных поручений и в федеральные органы) осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее пяти дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
65. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, имеет право пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;
2) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
3) дает ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении;
4) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, органы местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;
5) должностное лицо на основании направленного в установленном порядке запроса обязано в течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления;
6) на обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения, публикации и т.д.), ответы, как правило, не даются;
7) в случае, если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение в общий отдел с резолюцией главы городского округа, с указанием подразделения, в которое следует направить обращение.
66. Обращения не рассматриваются, если:
1) в случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;
(подп. 1 в ред. постановления главы городского округа Котельники МО от 19.11.2013 № 891-ПГ)
2) по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
4) в обращении не указаны фамилия обратившегося гражданина и почтовый адрес для ответа;
(подп. 4 в ред. постановления главы городского округа Котельники МО от 19.11.2013 № 891-ПГ)
5) от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
6) текст письменного обращения не поддается прочтению;
7) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
67. Обращения, содержащие выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц, не рассматриваются. В необходимых случаях общий отдел направляет такие письма в правоохранительные органы.
68. Письма без подписи, содержащие конкретные вопросы, направляются для сведения по ведомственной принадлежности и списываются в дело. Письма, бессмысленные по содержанию, списываются в дело сотрудниками общего отдела. Письма без подписи, в которых содержится информация о совершенном или готовящемся преступлении, направляются в правоохранительные органы.
69. На письма, не являющиеся заявлениями, жалобами или ходатайствами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы, как правило, не даются.
70. В случае если обращение того же лица (группы лиц) и по тем же основаниям было ранее рассмотрено и во вновь поступившем обращении отсутствуют основания для пересмотра ранее принятых решений, должностное лицо, которому направлено обращение, вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя. В случае если заявитель продолжает обращаться в администрацию с вопросом, по которому он многократно получал ответы, главой городского округа может быть принято решение о прекращении с этим заявителем переписки по данному вопросу.
71. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно или в форме электронного документа сообщается обратившемуся гражданину. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.
(п. 71 в ред. постановления главы городского округа Котельники МО от 19.11.2013 № 891-ПГ)
72. Результатом рассмотрения обращений в структурных подразделениях являются разрешение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов заявителям либо направление в уполномоченные государственные органы для рассмотрения обращений и принятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов и ответа заявителям.
Рассмотрение обращений в ходе личного приема граждан
73. Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего личность. Правом на внеочередной прием в дни и часы, установленные для приема граждан, имеют ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, ветераны и инвалиды боевых действий, инвалиды I и II групп и (или) их законные представители, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
74. Служащий отдела по работе с населением приглашает прибывшего гражданина, регистрирует заявителя с использованием САДД, вносит в базу данных сведения о нем: фамилию, имя, отчество, место регистрации, социальное положение и количество его обращений в администрацию с учетом информации общего отдела, содержание устного обращения гражданина.
В случае повторного обращения служащий отдела по работе с населением осуществляет подборку всех имеющихся в администрации материалов, касающихся данного заявителя. Подобранные материалы представляются руководителю, ведущему личный прием.
75. Служащий отдела по работе с населением консультирует заявителя, разъясняя порядок разрешения его вопроса, составляет краткую аннотацию обращения и результат приема ("Разъяснено", "Направлен в государственный орган", "Направлен в органы местного самоуправления", "Записан на прием к руководителю"). Указанные реквизиты вводит в базу данных САДД.
На граждан, записанных на личный прием к руководителям, дополнительно оформляется карточка личного приема гражданина на бумажном носителе.
76. Во время личного приема служащий отдела по работе с населением вправе по согласованию направить заявителя на беседу в соответствующее подразделение администрации.
77. Во время личного приема руководителем каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.
78. По окончании личного приема руководитель доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.
79. Руководитель, ведущий личный прием, по результатам рассмотрения обращений граждан может принять решение о постановке на контроль исполнения поручений.
80. После завершения личного приема руководителями и согласно их поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, исполнитель оформляет рассылку ответов по существу обращения.
81. Сопроводительные письма по обращениям, взятым на контроль, подписываются руководителем, ведущим личный прием.
82. Информация о принятых мерах по обращениям граждан, рассмотренным руководителями во время личного приема, направляется исполнителю. Сопроводительное письмо подписывается руководителем, ведущим личный прием.
Руководитель на ответе исполнителя указывает результат рассмотрения поручения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано", "Поставить на дополнительный контроль"), проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы и расписывается.
83. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.
84. Результатом личного приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган.
Постановка обращений граждан на контроль
85. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе администрации, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных) обращений заявителей.
86. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Губернатора Московской области, Правительства Московской области, Вице-губернаторов Московской области, Председателя Московской областной Думы.
87. На особый контроль ставится исполнение поручений по рассмотрению обращений Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя администрации Президента Российской Федерации, Губернатора Московской области со сроком рассмотрения до 15 дней.
88. Решение о постановке обращения на контроль вправе принять глава городского округа Котельники Московской области.
89. В случае если в ответе, полученном от государственного органа, органа местного самоуправления и другой организации, рассматривавшей обращение, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем направляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса.
90. Обращение возвращается в подразделение для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.
91. Координацию и контроль исполнения поручений по обращениям граждан, контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет общий отдел.
92. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль особо значимых обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан.
Оформление ответа на обращение граждан
93. Ответы на обращения граждан подписывают глава городского округа, заместители главы администрации в пределах своей компетенции. Ответы на поручения Президента Российской Федерации, Губернатора Московской области подписывает глава городского округа.
В случае если поручение было адресовано конкретному должностному лицу, ответ подписывается этим должностным лицом.
94. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.
95. В ответе в федеральные органы власти должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.
96. Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, об оказании материальной помощи). Экземпляр копии данного правового акта направляется заявителю.
97. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы о возврате иных документов, они остаются в подразделении.
98. Ответы заявителям печатаются на бланках установленной формы. В левом нижнем поле последнего листа ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.
99. Подлинники обращений граждан в федеральные органы власти возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.
100. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
101. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в общий отдел, где проверяется правильность оформления ответа, его краткое содержание заносится в САДД, а также может быть отсканировано и занесено в САДД. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.
102. В правом нижнем углу на копии ответа исполнитель делает надпись "В дело", указывает результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"), проставляет дату, указывает свои фамилию, инициалы и телефон, заверяет их личной подписью. Контроль за правильностью списания письма в дело осуществляется руководителем общего отдела.
103. После регистрации ответа в САДД общий отдел обеспечивает отправку ответа в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в администрации городского округа Котельники Московской области. Отправление ответов без регистрации в общем отделе не допускается.
104. В случае если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, существенные для рассмотрения дела, исполнитель составляет справку о результатах рассмотрения обращения.
105. Поступившие ответы на запросы о рассмотрении обращения граждан из государственных органов, органов местного самоуправления и других организаций передаются в общий отдел, где регистрируются в САДД (в графе "Отчет исполнителя" записываются номер и дата ответа), а затем направляются должностному лицу, давшему запрос.
106. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в установленном порядке.
Предоставление справочной информации
о ходе рассмотрения обращения
107. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет общий отдел.
108. Справки по вопросам исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляются служащими общего отдела. Справки предоставляются при личном обращении или посредством справочного телефона.
109. Справки предоставляются по следующим вопросам:
1) о получении обращения и направлении его на рассмотрение;
2) об отказе в рассмотрении обращения;
3) о продлении срока рассмотрения обращения;
4) о результатах рассмотрения обращения.
110. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 9.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день - с 9.00 до 16.00.
111. При получении запроса по телефону служащий общего отдела:
1) называет наименование структурного подразделения администрации, в которое позвонил гражданин;
2) представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество;
3) предлагает абоненту представиться;
4) выслушивает и уточняет при необходимости реквизиты и суть обращения;
4) вежливо, корректно и лаконично дает ответ о ходе рассмотрения обращения;
5) при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;
6) к назначенному сроку служащий подготавливает ответ.
112. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование в устной форме гражданина о ходе рассмотрения обращения.
Контроль исполнения функции
по рассмотрению обращений граждан
113. Текущий контроль за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
114. Текущий контроль соблюдения последовательности действий и принятия решений служащими осуществляется руководителями подразделений.
115. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения и исполнения служащими положений Регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Московской области.
Периодичность плановых и внеплановых проверок устанавливается главой городского округа.
116. Общий отдел еженедельно рассылает в структурные подразделения администрации предварительные напоминания со сроками исполнения обращений граждан (приложение № 4 к Регламенту).
Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений
граждан и решений, принятых по обращениям
117. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Ответственность должностных лиц
за нарушение законодательства об обращениях граждан
118. За нарушение порядка и сроков рассмотрения обращений граждан должностные лица несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Московской области.
Приложение № 1
к Регламенту рассмотрения
обращений граждан в администрации
городского округа Котельники
Московской области
СВЕДЕНИЯ
О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, ПОЧТОВОМ АДРЕСЕ АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА КОТЕЛЬНИКИ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ,
ПРИЕМНОЙ ГЛАВЫ ГОРОДСКОГО ОКРУГА КОТЕЛЬНИКИ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ, СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ
Администрация городского округа Котельники Московской области располагается по адресу: улица Железнодорожная, дом 5, город Котельники, Московская область.
Почтовый адрес администрации городского округа Котельники Московской области: улица Железнодорожная, дом 5, город Котельники, Московская область, 140054.
Номер справочного телефона по письменным обращениям граждан:
8(495) 559-31-11.
Приемная главы городского округа Котельники Московской области:
8(495) 554-45-08.
Номер справочного телефона по личному приему граждан:
8(495) 554-04-07.
Приложение № 2
к Регламенту рассмотрения
обращений граждан в администрации
городского округа Котельники
Московской области
БЛОК-СХЕМА
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА
Обращение гражданина
\/ \/ \/ \/
Почтой Лично В форме электронного В ходе личного приема,
документа в том числе с использованием
видеосвязи/видеоконференцсвязи
\/ \/ \/ \/
Прием и обработка корреспонденции Регистрация в отделе по работе
в общем отделе управления делами с населением и общественными
администрации городского округа объединениями управления
Котельники Московской области по связям с общественностью
администрации городского округа
Котельники Московской области
<
\/ \/
Регистрация и аннотирование Рассмотрение обращений
в общем отделе управления делами в ходе личного приема
администрации городского округа
Котельники Московской области
\/ \/
Уведомление Направление на рассмотрение Разъяснение,
гражданина в структурное подразделение устный ответ
о направлении < администрации городского гражданину
обращения округа Котельники Московской
на рассмотрение области
\/
Отказ в рассмотрении Рассмотрение
по существу, < обращений
уведомление гражданина
\/
Подготовка ответа
\/
Направление ответа
гражданину
Приложение № 3
к Регламенту рассмотрения
обращений граждан в администрации
городского округа Котельники
Московской области
Уведомление
гражданину о направлении его обращения на рассмотрение
Герб
АДМИНИСТРАЦИЯ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА КОТЕЛЬНИКИ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Ул. Железнодорожная, д. 5, г. Котельники, Тел.: 554-45-08
Московская область, 140054 Факс: 559-31-11
___________________________________________________________________________
E-mail: kotel@mosreg.ru www.Kotelniki.ru
________________ № ______________
на № ___________ от _____________
Ф.И.О. заявителя,
адрес
УВЕДОМЛЕНИЕ
Текст
Подпись должностного лица
Исполнитель
Номер телефона
Приложение № 4
к Регламенту рассмотрения
обращений граждан в администрации
городского округа Котельники
Московской области
Предварительное напоминание
Справка-напоминание
об исполнении поручений
со сроком до "___" _________ 20__ г.
Наименование государственного органа,
органа местного самоуправления
№ п/п
Рег. номер/дата
Корреспондент/кто подписал
Краткое содержание
Поручение
План, дата исполнения
Исполнитель
1
2
3
4
5
6
7
1.
Номер, дата
Ф.И.О. заявителя, адрес
Аннотация обращения
Ф.И.О. служащего, текст
Дата исполнения
Ф.И.О. служащего
Приложение № 5
к Регламенту рассмотрения
обращений граждан в администрации
городского округа Котельники
Московской области
ТЕМАТИЧЕСКИЙ КЛАССИФИКАТОР
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПАЮЩИХ В АДМИНИСТРАЦИЮ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА КОТЕЛЬНИКИ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Промышленность:
Производство товаров, качество продукции.
Приватизация промышленных предприятий.
Другие вопросы промышленности.
Сельское хозяйство:
Колхозы и совхозы, их приватизация и преобразование.
Фермерство, личные подсобные хозяйства и аренда.
Другие вопросы сельского хозяйства.
Вопросы землепользования и охраны окружающей среды:
О рациональном использовании земельных участков.
О выделении (аренде) земельных участков.
О размерах земельных участков.
О границах земельных участков, спорах.
Об изъятии земельных участков.
Коллективное садоводство, деятельность ДСК.
Приватизация земельных участков.
Вопросы охраны окружающей среды.
Вопросы лесного хозяйства.
Землеустроительные работы.
Другие вопросы землепользования и охраны окружающей среды.
Строительство:
Строительство и реконструкция предприятий промышленности.
Строительство объектов соцкультбыта.
Строительство жилых домов.
Устранение строительных недоделок.
Индивидуальное жилищное строительство.
Архитектура и проектирование.
Вопросы перепланировки.
Другие вопросы строительного комплекса.
Жилищные вопросы:
Эксплуатация и ремонт жилищного фонда.
О постановке на очередь для получения жилплощади и ее предоставлении.
О закреплении освободившейся жилой площади.
О выдаче ордера.
Проблемы аварийных домов.
Купля-продажа, дарение квартир, домов.
Приватизация жилой площади.
Обмен, замена жилой площади.
Предоставление жилой площади беженцам и переселенцам.
Предоставление жилой площади пострадавшим от стихии.
Вопросы ЖСК и кондоминиумов.
Снос жилых домов.
Оплата жилищной площади, жилищные субсидии.
Спорные жилищные вопросы.
Другие вопросы жилья.
Вопросы коммунального хозяйства:
Отопление.
Газификация и газоснабжение.
Водоснабжение.
Электроснабжение и освещение.
Оплата за коммунальные услуги.
Канализование.
Вопросы ремонта, замены оборудования.
Другие вопросы коммунального хозяйства.
Торговля, общественное питание, бытовое обслуживание:
Вопросы торговли товарами.
О предприятиях общепита.
Бытовое обслуживание.
Приватизация в торговле, общепите, бытовом обслуживании.
Ценообразование на товары и услуги.
Вопросы лицензирования и государственного регулирования.
Другие вопросы потребительского рынка.
Связь:
Об установке квартирных телефонов и таксофонов.
Ремонт телефонов, качество связи.
О почте, телеграфе и иных предприятиях связи.
Оплата услуг связи.
Другие вопросы связи.
Транспорт:
Вопросы пассажирского транспорта.
Оплата за проезд.
Другие вопросы транспорта.
Вопросы труда:
Трудоустройство.
Увольнение и восстановление на работе.
Труд в частном секторе и в коммерческих структурах.
О зарплате, оплате отпусков, бюллетеней.
Восстановление и пересчет трудового стажа.
Забастовки и иные коллективные акции трудящихся.
Вопросы государственной и муниципальной службы.
Другие вопросы труда.
Вопросы социального обеспечения:
Вопросы пенсионного обеспечения.
Оказание материальной помощи.
Выплата пособий.
О домах-интернатах для инвалидов и престарелых.
Обеспечение спецавтотранспортом.
Льготы.
ВТЭК.
Вопросы беженцев и вынужденных переселенцев.
О выплате компенсации.
Другие вопросы социального обеспечения.
Здравоохранение:
Работа организаций здравоохранения и их руководителей.
Оказание медицинской помощи, помещение в лечебные учреждения.
Обеспечение лекарствами, медицинскими препаратами и средствами.
Оплата за лечение, вопросы ОМС.
Другие вопросы здравоохранения.
Вопросы народного образования:
Деятельность образовательных учреждений и руководства.
Опека и попечительство.
Оплата за обучение.
Другие вопросы народного образования.
Культура, наука, спорт, награждение, религия:
Наука и научная деятельность.
Культура, искусство, охрана памятников.
Физкультура и спорт.
Награждение и присвоение почетных званий.
Вопросы религии, просьбы верующих.
Вопросы органов ЗАГС.
Вопросы молодежной политики.
Другие вопросы культуры, науки, спорта, награждения, религии.
Работа правоохранительных органов, судов:
О работе органов внутренних дел.
Просьбы о возбуждении уголовных дел, пересмотре судебных решений.
Суды. Исполнение судебных решений. Судебные приставы.
Вопросы помилования, амнистий, снижения сроков.
Вопросы нотариата, адвокатуры, юстиции.
Работа паспортно-визовых служб.
О преступлениях и правонарушениях.
О вызове в суд.
Другие вопросы работы правоохранительных органов.
Финансовые вопросы:
Индексация сбережений.
Ссуды, субсидии, кредиты населению.
Налогообложение.
Долговые обязательства государства.
Вопросы задолженности.
Защита прав акционеров и вкладчиков.
Оказание финансовой помощи.
Другие финансовые вопросы.
Вопросы управления муниципальным имуществом:
О регистрации муниципального имущества.
Вопросы управления муниципальным имуществом.
Другие вопросы управления муниципальным имуществом.
Аренда нежилых помещений.
О переходе права собственности.
Вопросы приватизации муниципального имущества.
Вопросы ВМО:
Другие вопросы ВМО.
Вопросы ГО и ЧС:
Другие вопросы ГО и ЧС.
Вопросы социально-экономические:
Вопросы переписи.
Другие социально-экономические вопросы.
Вопросы по архивам:
Другие вопросы по архивам.
Вопросы по выборам:
О выборах и референдумах.
Благоустройство и дорожное хозяйство:
Благоустройство населенных пунктов, свалок.
Строительство и ремонт дорог.
Кладбища, ритуальные услуги.
Реклама.
Другие вопросы благоустройства и дорожного хозяйства.
Деятельность органов управления Московской области:
Работа органов государственной власти, местного самоуправления.
Вопросы личного приема.
Работа с обращениями граждан.
Благодарности, поздравления, соболезнования.
Вопросы геральдики.
Другие вопросы деятельности органов управления.
Вопросы СМИ:
Деятельность СМИ.
Другие вопросы деятельности СМИ.
Автоматизация, информатизация, коммуникации:
Вопросы автоматизации, информатизации, коммуникаций.
Другие вопросы по обращениям граждан:
Просьба о личном приеме.
О неполучении ответа на письмо.
Благодарности.
Обращения без смысла, некорректные.
Другие вопросы по обращениям граждан.
Разное:
Другие разные вопросы.
Приложение № 6
к Регламенту рассмотрения
обращений граждан в администрации
городского округа Котельники
Московской области
Герб
АДМИНИСТРАЦИЯ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА КОТЕЛЬНИКИ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Ул. Железнодорожная, д. 5, г. Котельники, Тел.: 554-45-08
Московская область, 140054 Факс: 559-31-11
___________________________________________________________________________
E-mail: kotel@mosreg.ru www.Kotelniki.ru
РАСПИСКА
Принято "____" _____________ 20____ года
заявление от гр. ________________________
Количество принятых листов ______________
Входящий номер __________________________
Телефон для справок:
8(495) 559-31-11
____________________________ _________________/___________________________/
(должность) (подпись) (ФИО)
------------------------------------------------------------------