Региональное
Законодательство
Московская область

Постановление главы г. Подольска МО от 31.12.2013 N 2776-п "Об утверждении Регламента рассмотрения обращений граждан в администрации города Подольска"

ГЛАВА ГОРОДА ПОДОЛЬСКА
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 31 декабря 2013 г. № 2776-п

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ПОДОЛЬСКА
Список изменяющих документов
(в ред. постановлений главы г. Подольска МО
от 14.07.2014 № 1216-п, от 04.08.2014 № 1372-п)

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан" и необходимостью приведения нормативно-правовых актов администрации города Подольска в соответствие с действующим законодательством постановляю:
1. Утвердить Регламент рассмотрения обращений граждан в администрации города Подольска (прилагается).
2. Признать утратившим силу постановление главы города от 16.04.2012 № 634-П "Об утверждении Регламента рассмотрения обращений граждан в администрации города Подольска (новая редакция)".
3. Управлению по информационной политике и взаимодействию с общественными организациями (Денисов Б.В.) обеспечить опубликование постановления в средствах массовой информации и размещение его на официальном сайте администрации г. Подольска в сети Интернет.
4. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава города
Н.И. Пестов





Утвержден
постановлением главы
города Подольска
Московской области
от 31 декабря 2013 г. № 2776-п

РЕГЛАМЕНТ
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДА ПОДОЛЬСКА
Список изменяющих документов
(в ред. постановлений главы г. Подольска МО
от 14.07.2014 № 1216-п, от 04.08.2014 № 1372-п)

I. Общие положения

1. Регламент рассмотрения обращений граждан в администрации города Подольска (далее - Регламент) определяет порядок организации рассмотрения обращений граждан в администрации города Подольска (далее - Администрация города) и определяет сроки и последовательность действий при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства.
Настоящий Регламент распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений администрацией города Подольска граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц.
(абзац введен постановлением главы г. Подольска МО от 04.08.2014 № 1372-п)
2. Рассмотрение обращений граждан в Администрации города осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан";
- Уставом муниципального образования "Городской округ Подольск Московской области".
3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется главой города Подольска (далее - Глава города), первым заместителем главы администрации и заместителями главы администрации, руководителями и сотрудниками отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений Администрации города.
4. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений граждан и устных обращений, поступивших от граждан в ходе личного приема руководителями Администрации города. Блок-схема рассмотрения обращения гражданина, доставленного лично гражданином, полученного Администрацией города по почте, по факсу, в форме электронного документа, по межведомственной системе электронного документооборота Московской области, по специально организованным "горячим линиям", во время проведения прямых эфиров на радио и телевидении, в том числе с использованием видеосвязи/видеоконференцсвязи, приведена в приложении № 1 к Регламенту.

II. Требования к порядку исполнения функции
по рассмотрению обращений граждан

Порядок информирования об исполнении функции
по рассмотрению обращений граждан

5. Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется:
- непосредственно в отраслевых (функциональных) органах и структурных подразделениях Администрации города;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.
6. Сведения о местонахождении Администрации города, почтовый адрес Администрации города, контактные телефоны, телефоны для справок (приложение № 2 к Регламенту), требования к письменному обращению граждан и обращению, направляемому по электронной почте, размещаются:
- на Интернет-сайте Администрации города (http://www.admpodolsk.ru);
- на информационном стенде в месте приема письменных обращений граждан.
7. Информация о местонахождении приемной Главы города, первого заместителя главы администрации и заместителей главы администрации, руководителей отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений Администрации города, об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактных телефонах, телефонах для справок сообщается по телефонам для справок и размещается:
- на Интернет-сайте Администрации города (http://www.admpodolsk.ru);
- на информационном стенде в фойе перед приемной Главы города;
- на первом этаже здания Администрации города.
8. При ответах на телефонные звонки работники подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании отраслевого (функционального) органа или структурного подразделения Администрации города, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Срок исполнения функции по рассмотрению
письменных обращений граждан

9. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если законодательством Российской Федерации и Московской области или резолюцией руководителя не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции.
В исключительных случаях срок исполнения по рассмотрению обращений граждан может быть продлен решением руководителя, которому поручено рассмотрение обращения, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.
10. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

Требования к письменному обращению граждан

11. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование органа местного самоуправления - "Администрация города Подольска", либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).
12. Обращение, направленное в форме электронного документа, в обязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество гражданина (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Условия, сроки и время личного приема граждан
в Администрации города

13. Личный прием граждан в Администрации города ведется Главой города Подольска, первым заместителем главы администрации и заместителями главы администрации, руководителями отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений Администрации города (далее - руководители) и сотрудниками отдела по работе с обращениями граждан Администрации города Подольска (далее - отдел по работе с обращениями граждан).
14. Организацию личного приема граждан Главой города осуществляет советник Главы города Подольска.
15. Организацию личного приема граждан первым заместителем главы администрации и заместителями главы администрации, руководителями отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений Администрации города осуществляют уполномоченные должностные лица Администрации города в соответствии со своими должностными обязанностями по ведению делопроизводства, работе с обращениями граждан (далее - уполномоченные лица).
16. Руководители ведут личный прием граждан в соответствии с графиком, утвержденным распоряжением Главы города, советник Главы города Подольска, сотрудники отдела по работе с обращениями граждан - ежедневно с 9.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничных дней), в предвыходной и предпраздничный дни с 9.00 до 16.00, в первый рабочий день текущего месяца - до 18.00.
17. Предварительная запись на личный прием граждан к руководителям производится уполномоченными лицами. Запись на личный прием граждан руководителями осуществляется в соответствии с графиком, утвержденным распоряжением Главы города, но не реже двух раз в месяц.
18. Личный прием граждан руководителем производится с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 30 минут.
19. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Требования к помещениям и местам, предназначенным
для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан

20. Помещения, выделенные для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
21. Информация о режиме работы размещается в фойе здания Администрации города.
22. Рабочие места уполномоченных лиц Администрации города, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого работника) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме.
Отраслевым (функциональным) органам и структурным подразделениям Администрации города обеспечивается доступ в информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, присваивается электронный адрес (e-mail), выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращений граждан.
23. Места для проведения личного приема граждан оборудуются:
- системой кондиционирования воздуха;
- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
- системой охраны.
24. Места ожидания личного приема граждан должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для составления письменных обращений, информационными стендами.

Результат исполнения функции по рассмотрению
обращений граждан

25. Результатом исполнения функции по рассмотрению письменного обращения гражданина является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа.
26. Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема является получение гражданином необходимых разъяснений на поставленные вопросы.
27. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
28. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию руководителей Администрации города, отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений Администрации города, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Перечень оснований для отказа в исполнение функции
по рассмотрению обращений граждан

29. Обращение не рассматривается по существу, если:
- в обращении гражданина в письменной форме или в форме электронного документа содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы или ответ в форме электронного документа по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;
- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- в обращении не указаны фамилия обратившегося гражданина или почтовый адрес для ответа;
- текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
- от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
30. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно или в форме электронного документа сообщается обратившемуся гражданину.
31. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Ответственность работников при исполнении функции
по рассмотрению обращений граждан

32. Работники Администрации города несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений граждан и документов, связанных с их рассмотрением.
Персональная ответственность работников Администрации города, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, закрепляется в их должностных инструкциях.
33. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
34. При утрате исполнителем письменных обращений назначается служебное расследование, о результатах которого информируются Глава города и заместитель главы администрации, координирующий деятельность соответствующих отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений Администрации города.
35. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому работнику по поручению руководителя отраслевого (функционального) органа и структурного подразделения Администрации города. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения граждан работнику, ответственному за делопроизводство в отраслевом (функциональном) органе и структурном подразделении в Администрации города.

III. Процедура рассмотрения письменного обращения граждан

Последовательность действий (процедур)

36. Исполнение функции по рассмотрению письменного обращения включает в себя следующие процедуры:
- прием и первичная обработка обращения;
- регистрация и аннотирование обращения;
- направление обращения на рассмотрение;
- рассмотрение обращения в отраслевых (функциональных) органах и структурных подразделениях Администрации города;
- постановка обращения на контроль;
- продление срока рассмотрения обращения (при необходимости);
- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения;
- оформление и направление ответа на обращение.

Прием и первичная обработка письменных обращений граждан

37. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений граждан является поступившее в Администрацию города письменное обращение гражданина или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из государственных органов для рассмотрения по поручению.
38. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, направлено по почте, фельдъегерской связью, по факсу, по электронной почте, по межведомственной системе электронного документооборота Московской области, по телеграфу, по специально организованным "горячим линиям", во время прямых эфиров на радио и телевидении.
39. Обращения граждан, присланные по почте, поступившие по телеграфу, и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в отдел по работе с обращениями граждан.
40. Работник, ответственный за прием документов:
- проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
- проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдъегерской связью;
- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагает конверт;
- прикладывает сзади письма поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные документы);
- в случае отсутствия самого текста в письме составляет справку следующего содержания: "Письма в адрес Администрации города нет" с датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;
- составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. Один экземпляр акта хранится в отделе по работе с обращениями граждан, второй приобщается к поступившему обращению.
41. Работник, ответственный за прием документов, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об этом своему непосредственному руководителю (начальнику отдела по работе с обращениями граждан), заместителю главы администрации и действует в соответствии и Инструкцией о мерах безопасности при приеме и регистрации корреспонденции, поступившей в Администрацию города.
42. Прием письменных обращений непосредственно от граждан ведется сотрудниками отдела по работе с обращениями граждан. К рассмотрению не принимаются обращения, не содержащие фамилии, имени, отчества гражданина, почтового адреса для ответа. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. На копиях или вторых экземплярах принятых обращений отметки не делаются.
43. Обращения, поступившие на электронную почту, по факсу Администрации города, принимаются сотрудниками отдела документационного обеспечения Администрации города Подольска и передаются в отдел по работе с обращениями граждан для дальнейшей обработки обращения.
44. Обращения в виде электронного документа, поступившие через Интернет-приемную на официальный сайт Администрации города, принимаются, распечатываются сотрудниками отдела по работе с обращениями граждан.
45. Обращения с пометкой "лично", поступившие на имя:
- Главы города, вскрывается заместителем главы администрации, курирующим работу отдела по работе с обращениями граждан Администрации города;
- работников Администрации города, передаются адресатам невскрытыми.
В случае если обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмом личного характера, получатель должен передать его для регистрации в отдел по работе с обращениями граждан.
46. Обращения членов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Московской областной Думы, депутатов органов законодательной (представительной) власти иных субъектов Российской Федерации и депутатов муниципальных образований Московской области, адресованные Главе города, первому заместителю главы администрации или заместителям главы администрации, о рассмотрении писем граждан регистрируются в отделе по работе с обращениями граждан и в тот же день со штампом "Контроль" передаются соответствующим руководителям на рассмотрение.
47. Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений граждан является готовность поступивших обращений граждан к регистрации.

Регистрация и аннотирование поступивших обращений

48. Поступившие в отдел по работе с обращениями граждан обращения регистрируются в течение 3 дней с даты поступления с использованием Системы автоматизации делопроизводства и электронного документооборота "Дело" (далее - автоматизированная система "Дело") и межведомственной системы электронного документооборота Московской области.
49. Работник, ответственный за регистрацию обращений:
- в правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп "Администрация города Подольска" с указанием присвоенного письму регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;
- в регистрационной карточке автоматизированной системы "Дело" указывает фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируется тот автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;
- отмечает тип доставки обращения (лично, Интернет-приемная, факс, телеграмма, электронная почта, почта, заказное). Если письмо переслано, то указывает, откуда оно поступило (из администрации Президента Российской Федерации, аппарата Правительства Российской Федерации, от Губернатора Московской области (его секретариата), Правительства Московской области, Московской областной Думы, центральных органов исполнительной власти Московской области и т.д.), проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;
- отделяет от письма поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.
50. Работники, осуществляющие аннотацию обращений:
- прочитывают обращение, определяют его тематику и вопросы, поставленные заявителем;
- проверяют обращение на повторность, при необходимости сверяют с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;
- заполняют рубрикатор в автоматизированной системе "Дело", вводят аннотацию на обращение. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении, обосновывать адресность направления письма на рассмотрение;
- проставляют шифр темы согласно тематическому классификатору обращений граждан. Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них;
- осуществляют ввод необходимых примечаний, определяют и вводят фамилию и инициалы исполнителя рассмотрения обращения;
- на поручениях о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, на поручениях Президента Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, председателя Правительства Российской Федерации и его первых заместителей, Губернатора и Вице-губернатора Московской области, первых заместителей и заместителей председателя Правительства Московской области, главного федерального инспектора в Московской области проставляют штамп "Контроль". В случае если в поручении указан срок рассмотрения обращения, проставляют штамп "Контроль" и указывают срок исполнения.
51. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений является регистрация обращения в автоматизированной системе "Дело", в межведомственной системе электронного документооборота Московской области и подготовка обращения гражданина к передаче на рассмотрение.

Направление обращения на рассмотрение

52. Сотрудники отдела по работе с обращениями граждан после регистрации обращений передают их на рассмотрение Главе города и его заместителям.
Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя исключительно из содержания обращения, необходимости оперативного реагирования на ситуацию независимо от того, на чье имя оно адресовано.
Решение о направлении письма на рассмотрение принимается с учетом следующих особенностей:
- обращения, по которым имеются поручения Президента Российской Федерации, председателя Правительства Российской Федерации или его заместителей, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя администрации Президента Российской Федерации, депутатские запросы членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, адресованные Губернатору или членам Правительства Московской области, обращения, по которым имеются поручения Губернатора и Вице-губернатора Московской области, первых заместителей и заместителей председателя Правительства Московской области, заведующего секретариатом Губернатора Московской области, начальника Управления по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Московской области, главного федерального инспектора в Московской области, направляются Главе города;
- письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычные обращения;
- письма с просьбами о личном приеме руководителями рассматриваются как обычные обращения. При необходимости авторам направляются сообщения о порядке работы Администрации города, а обращения списываются "В дело" как исполненные;
- в случае, если вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенции Администрации города, то обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежности в орган, компетентный решать данный вопрос, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения (приложение № 3 к Регламенту). Обращения, присланные не по принадлежности, возвращаются в направившую организацию;
- в случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких должностных лиц, копии обращений в течение семи дней со дня регистрации направляются соответствующим должностным лицам;
- запрос гражданина (физического лица) о предоставлении информации о деятельности Администрации города направляется для подготовки ответа в отраслевые (функциональные) органы и структурные подразделения Администрации города, обладающие данной информацией.
53. К обращениям, направляемым на рассмотрение в иные органы и структурные подразделения, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, сотрудниками отдела по работе с обращениями граждан оформляются сопроводительные письма. Одновременно обратившемуся гражданину направляется уведомление о том, куда направлено его обращение. Сопроводительные письма и уведомления оформляются на бланках заместителей главы администрации и подписываются ими (приложения № 3, 4 к Регламенту).
Сопроводительные письма о возврате ошибочно присланных обращений в федеральные органы подписываются заместителем главы администрации.
54. В случае поступления обращений граждан об участии в просмотре телетрансляций, видеосвязи/видеоконференцсвязи с участием Главы города, его заместителей, руководителей отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений Администрации города Управлением информационных технологий и рекламы Администрации города Подольска предоставляется информация о месте, времени и порядке предварительной записи для участия в просмотре в режиме реального времени.
55. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных писем с соответствующими поручениями Главы города или его заместителей для рассмотрения в отраслевые (функциональные) органы и структурные подразделения Администрации города. Передачу обращений граждан в отраслевые (функциональные) органы и структурные подразделения Администрации города и из отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений Администрации города осуществляют уполномоченные лица и работники отдела по работе с обращениями граждан.

Рассмотрение обращений в отраслевых (функциональных)
органах и структурных подразделениях Администрации города

56. В соответствии с поручениями Главы города или его заместителей обращения направляются в отраслевые (функциональные) органы и структурные подразделения Администрации города для предоставления информации, необходимой для подготовки ответа, а также для подготовки проектов ответов.
57. Обращения могут рассматриваться непосредственно в структурных подразделениях (в том числе с выездом на место) или их рассмотрение может быть поручено конкретному должностному лицу (в этом случае к поступившему обращению готовится проект поручения).
58. Поступившие в отраслевые (функциональные) органы и структурные подразделения Администрации города письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в отделе по работе с обращениями граждан, если законодательством Российской Федерации и Московской области или резолюцией руководителя не установлен более короткий срок рассмотрения обращения.
59. Поручение руководителя должно содержать наименование отраслевого (функционального) органа и структурного подразделения Администрации города, фамилии и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.
60. В тексте поручения могут быть указания "срочно" или "оперативно", которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный сроки исполнения поручения, считая от даты его подписания.
Исполнение поручений Президента Российской Федерации о рассмотрении обращений граждан осуществляется в 15-дневный срок (при необходимости - с выездом на место).
Доклады об исполнении поручений представляются в отдел по работе с обращениями граждан не позднее даты, указанной в резолюции.
В случае если последний день срока подготовки ответа на обращение гражданина приходится на нерабочий день, то документ подлежит исполнению не позднее рабочего дня, предшествующего нерабочему дню.
61. Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, передаются им одновременно: первому - подлинник, остальным - копии. При этом необходимое количество копий документов для отправки подготавливается отделом по работе с обращениями граждан. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю (а для контрольных поручений и в государственные органы) осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
62. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
- запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
- дает ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
63. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
64. Должностное лицо на основании направленного в установленном порядке запроса обязано в течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
65. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение в отдел по работе с обращениями граждан, указывая при этом уполномоченный орган или иную организацию, в которую, по его мнению, следует направить обращение.
66. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы не даются.
67. Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу по основаниям, указанным в п. 29 Регламента.
68. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, о поступлении такого обращения незамедлительно докладывается Главе города.
69. Результатом рассмотрения обращений в отраслевых (функциональных) органах и структурных подразделениях Администрации города является разрешение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов заявителям либо направление в уполномоченные органы или организации поручений для рассмотрения обращений и принятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов и ответа заявителям.

Рассмотрение обращений в ходе личного приема

70. Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего их личность. Право на внеочередной прием в дни и часы, установленные для приема граждан, имеют Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, Герои России, полные кавалеры ордена Трудовой Славы, инвалиды и ветераны Великой Отечественной войны, Почетные граждане города Подольска, ветераны и инвалиды боевых действий, инвалиды 1 и 2 групп и (или) их законные представители, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также беременные женщины.
71. Уполномоченное лицо приглашает прибывшего гражданина, регистрирует заявителя с использованием автоматизированной системы "Дело", вносит в базу данных сведения о нем - фамилию, имя, отчество, место регистрации, социальное положение и количество его обращений в Администрацию города с учетом информации отдела по работе с обращениями граждан, содержание устного обращения гражданина.
В случае повторного обращения уполномоченное лицо осуществляет подборку всех имеющихся в отделе по работе с обращениями граждан и отделе документационного обеспечения Администрации города материалов, касающихся данного заявителя. Подобранные материалы представляются руководителю, ведущему личный прием.
72. Уполномоченное лицо консультирует заявителя, разъясняя порядок разрешения его вопроса, составляет краткую аннотацию обращения и результат приема ("Разъяснено", "Направлен в отраслевой (функциональный) орган или структурное подразделение Администрации города", "Записан на прием к руководителю"). Указанные реквизиты вводит в базу данных автоматизированной системы "Дело".
На граждан, записанных на личный прием к руководителям, дополнительно оформляется карточка личного приема гражданина на бумажном носителе.
73. Во время личного приема руководитель, уполномоченное лицо вправе по согласованию направить заявителя на беседу в соответствующий отраслевой (функциональный) орган или структурное подразделение Администрации города.
74. Во время личного приема руководителем каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.
75. По окончании личного приема руководитель доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение, принятие мер и подготовка ответа по его обращению, либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
76. Руководитель, ведущий прием, по результатам рассмотрения обращений граждан принимает решение о постановке на контроль исполнения поручений.
77. После завершения личного приема руководителями и согласно их поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, уполномоченное лицо оформляет рассылку документов исполнителям.
78. Информация о принятых мерах по обращениям граждан, рассмотренным руководителями во время личного приема, направляется исполнителями руководителю, осуществлявшему прием.
Руководитель на ответе исполнителя указывает результат рассмотрения поручения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано", "Поставить на дополнительный контроль"), проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы и подпись.
79. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.
80. Результатом личного приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган или организацию.

Постановка обращений граждан на контроль

81. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе Администрации города, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных) обращений заявителей.
82. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений Президента Российской Федерации, председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, Губернатора и Вице-губернатора Московской области, председателя Московской областной Думы, первых заместителей и заместителей председателя Правительства Московской области, заведующего секретариатом Губернатора Московской области, начальника Управления по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Московской области, главного федерального инспектора в Московской области о рассмотрении обращений граждан.
На особый контроль ставится исполнение поручений по рассмотрению обращений Президента Российской Федерации, председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации о рассмотрении обращений граждан со сроком рассмотрения до 15 дней.
83. Решение о постановке обращения на контроль вправе принять Глава города и его заместители, руководитель отраслевого (функционального) органа или структурного подразделения Администрации города.
84. В случае если в ответе, полученном из отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений Администрации города и другой организации, рассматривавшей обращение, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль.
85. Обращение может быть возвращено в отраслевой (функциональный) орган и структурное подразделение Администрации города и другую организацию для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.
86. Контроль исполнения поручений с соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан в Администрации города осуществляют руководители Администрации города и сотрудники отдела по работе с обращениями граждан. Отдел по работе с обращениями граждан ежемесячно рассылает в отраслевые (функциональные) органы и структурные подразделения Администрации города, предварительные напоминания со сроками исполнения обращений (приложение № 5 к Регламенту).
Контроль исполнения поручений Президента Российской Федерации, председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, Губернатора и Вице-губернатора Московской области, председателя Московской областной Думы, первых заместителей и заместителей председателя Правительства Московской области, заведующего секретариатом Губернатора Московской области, начальника Управления по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Московской области, Главного федерального инспектора в Московской области аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе о рассмотрении обращений граждан осуществляют в том числе и уполномоченные лица.
87. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль особо значимых обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан.

Продление срока рассмотрения обращений граждан

88. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной уполномоченный орган или организацию, или должностному лицу срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, в этом случае направляется уведомление гражданину о продлении срока рассмотрения (приложение № 6 к Регламенту).
89. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку руководителю с обоснованием необходимости продления срока.
90. Руководитель на основании служебной записки ответственного исполнителя принимает решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения.

Оформление ответа на обращение граждан

91. Ответы на обращения граждан подписывают руководители в пределах своей компетенции.
Ответы в вышестоящие органы (на поручения Президента Российской Федерации, председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, членов Совета Федерации, депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя администрации Президента Российской Федерации, администрации Президента Российской Федерации, заместителей председателя Правительства Российской Федерации, Губернатора Московской области, Вице-губернатора Московской области, первого заместителя и заместителей председателя Правительства Московской области, министров Правительства Московской области, центральных исполнительных органов государственной власти Московской области, уполномоченного по правам человека в Российской Федерации, уполномоченного по правам человека в Московской области, в федеральные органы исполнительной власти, административно-надзорные и правоохранительные органы) подписывает Глава города, если иное не оговорено в резолюции, а в его отсутствие - первый заместитель главы администрации.
В случае если поручение было адресовано конкретному должностному лицу Администрации города, ответ подписывается этим должностным лицом.
92. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.
93. В ответе в государственные органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.
94. Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, об оказании материальной помощи). Экземпляр данного правового акта выдается заявителю под роспись.
95. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.
96. Ответы заявителям и в государственные органы печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Администрации города Подольска (далее - Инструкция по делопроизводству). В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.
97. Подлинники обращений граждан в государственные органы возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.
98. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
99. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в отдел по работе с обращениями граждан, где проверяется правильность оформления ответа. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.
100. В правом нижнем углу ответа исполнитель делает надпись "В дело", проставляет дату, указывает свою фамилию, заверяет их личной подписью. Контроль за правильностью списания письма "В дело" осуществляет отдел по работе с обращениями граждан.
101. После регистрации ответа в автоматизированной системе "Дело" и межведомственной системе электронного документооборота Московской области отраслевые (функциональные) органы и структурные подразделения Администрации города осуществляют его отправку по адресу или электронной почте с официальных адресов. Структурные подразделения Администрации города, не имеющие адресов электронной почты, передают ответы заявителям в отдел документационного обеспечения Администрации города для направления с официального адреса электронной почты Администрации города - podolsk@adm.podolsk.ru.
Отправка ответов без регистрации не допускается.
102. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).
103. Рассмотренные обращения граждан закрываются в автоматизированной системе "Дело" и межведомственной системе электронного документооборота Московской области в соответствии с номенклатурой дел отделом по работе с обращениями граждан.
104. Исходящая корреспонденция Администрации города, ее отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений в адрес Правительства Московской области и подключенных к межведомственной системе электронного документооборота Московской области органов государственной власти Московской области направляется посредством межведомственной системы электронного документооборота Московской области.
105. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству.

Предоставление справочной информации
о ходе рассмотрения обращения

106. С момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Документы, материалы, представленные гражданином при рассмотрении его обращения, подлежат возврату гражданину по его просьбе.
107. Справки по вопросам исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляются сотрудниками отдела по работе с обращениями граждан и уполномоченными лицами. Справки предоставляются при личном обращении или посредством справочного телефона.
108. Справки предоставляются по следующим вопросам:
- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;
- об отказе в рассмотрении обращения;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о результатах рассмотрения обращения.
109. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 9.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день с 9.00 до 16.00.
110. При получении запроса по телефону сотрудник отдела по работе с обращениями граждан или уполномоченное лицо:
- называет наименование отраслевого (функционального) органа или структурного подразделения Администрации города, приемной руководителя, в который позвонил гражданин;
- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество;
- предлагает абоненту представиться;
- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;
- контролирует подготовку ответа к назначенному сроку.
111. Во время разговора сотрудник отдела по работе с обращениями граждан или уполномоченное лицо должны произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
112. Отдел по работе с обращениями граждан ежемесячно готовит информационно-аналитические и статистические материалы об исполнении отраслевыми (функциональными) органами и структурными подразделениями Администрации города функции по рассмотрению обращений граждан и представляет их Главе города.
113. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование в устной форме гражданина о ходе рассмотрения обращения.

Контроль за исполнением функции
по рассмотрению обращений граждан

114. Текущий контроль за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
115. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий и принятием решений работниками осуществляется руководителями Администрации города в пределах своих полномочий.

115. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителями Администрации города, сотрудниками отдела по работе с обращениями граждан проверок соблюдения и исполнения работниками положений Регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Московской области.
Периодичность плановых и внеплановых проверок устанавливается Главой города. Ежемесячно Контрольное управление Администрации города Подольска осуществлять выборочную проверку выполнения структурными подразделениями Администрации города обязательств, данных в ходе рассмотрения обращений граждан.

Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений
граждан и решений, принятых по обращениям

117. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суде, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.





Приложение № 1
к Регламенту

БЛОК-СХЕМА
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА


Обращение гражданина


\/ \/ \/ \/ \/

Почтой Прием граждан В форме Посредством В ходе личного
телеграфом, с письменными электронного факсимильной приема, в том числе
фельдъегерской обращениями документа, связи с использованием
связью по межведомственной видеосвязи/
системе электронного видеоконференцсвязи
документооборота
Московской области, \/
по специально
организованным Регистрация
"горячим линиям", (регистрация граждан
во время прямых на личный прием
эфиров на радио главы города
и телевидении проводится
советником главы
\/ \/ \/ \/ города)

Прием, учет, регистрация и аннотирование в отделе по работе
с обращениями граждан администрации города

\/ \/

Направление на рассмотрение Рассмотрение обращения
главе города, первому заместителю < гражданина в ходе
главы администрации, заместителям личного приема
главы администрации в отраслевые
(функциональные) органы \/
и структурные подразделения
администрации города Разъяснение, устный
ответ гражданину
\/

Отказ Рассмотрение
в рассмотрении < обращения
обращения > Уведомление гражданину
по существу, \/ в случае направления
уведомление обращения в иной орган
гражданина Подготовка (иному должностному лицу)
ответа

\/

Направление
ответа
гражданину






Приложение № 2
к Регламенту

СВЕДЕНИЯ
О МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ, ПОЧТОВОМ АДРЕСЕ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА
ПОДОЛЬСКА, МЕСТОНАХОЖДЕНИИ ПРИЕМНОЙ ГЛАВЫ ГОРОДА ПОДОЛЬСКА
И СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ

Администрация города Подольска располагается по адресу:
Московская область, город Подольск, ул. Кирова, д. 4.
Почтовый адрес администрации города Подольска:
142100, Московская область, город Подольск, ул. Кирова, д. 4.
Приемная главы города Подольска располагается по адресу:
Московская область, город Подольск, ул. Кирова, д. 4.
Телефон справочной администрации города Подольска: 55-57-57.
Справочный телефон по письменным обращениям граждан: 55-57-27.
Справочный телефон по личному приему граждан главой города: 55-57-35.





Приложение № 3
к Регламенту

Образец
уведомления гражданину о направлении
его обращения на рассмотрение

БЛАНК ЗАМЕСТИТЕЛЯ ГЛАВЫ АДМИНИСТРАЦИИ

Кирова ул., д. 4, г. Подольск, Московская область, 142100
тел./факс: (4967)........
e-mail: podolsk@adm.podolsk.ru
___________________________________________________________________________
_________________ № ______________ Ф.И.О. заявителя
На № ____________ от _____________ адрес заявителя

УВЕДОМЛЕНИЕ

Ваше обращение направлено на рассмотрение в ________________________ по
принадлежности. О результатах рассмотрения будете проинформированы.
Сообщаю, что Вы вправе обжаловать действия (бездействие) администрации
города Подольска (должностного лица) по рассмотрению обращения в суде, в
порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

подпись





Приложение № 4
к Регламенту

Образец
сопроводительного письма

БЛАНК ЗАМЕСТИТЕЛЯ ГЛАВЫ АДМИНИСТРАЦИИ

Кирова ул., д. 4, г. Подольск, Московская область, 142100
тел./факс: (4967)........
e-mail: podolsk@adm.podolsk.ru
___________________________________________________________________________
_________________ № ______________ Наименование органа,
Ф.И.О. должностного лица,
На № ____________ от _____________ которому направлено обращение

Уважаемый ..!

Направляю Вам, по принадлежности, поступившее в наш адрес обращение
гражданина Ф.И.О.
Прошу Вас рассмотреть указанное обращение, по результатам дать ответ
заявителю.

Приложение:

Подпись





Приложение № 5
к Регламенту

Образец
напоминания исполнителю (Ф.И.О. должностного лица,
наименование органа, в который направлено обращение)

Наименование документа, номер, дата, срок исполнения
Краткое содержание документа
N:
От: дата
Срок исполнения до: дата


Корреспондент: Ф.И.О. заявителя
Адрес корреспондента: Московская область, г. Подольск, ул., д., кв.
Просим предоставить справку о проделанной работе до:

Дата





Приложение № 6
к Регламенту

Образец уведомления

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПОДОЛЬСКА

Ф.И.О., адрес заявителя

Администрация города Подольска уведомляет Вас, что на основании ч. 2
ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации" срок рассмотрения Вашего обращения
продлен до _____________.
Сообщаем, что Вы вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения
и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суде, в порядке,
предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Должность Подпись

Исполнитель
Номер телефона


------------------------------------------------------------------