Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление главы Истринского муниципального района МО от 31.01.2013 N 308/1 "Об утверждении Административного регламента муниципального унитарного предприятия Истринского муниципального района "Расчетный паспортно-регистрационный центр" по предоставлению муниципальной услуги "Выдача документов, отражающих состояние финансового лицевого счета жилого помещения" в новой редакции"
ГЛАВА ИСТРИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 31 января 2013 г. № 308/1
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МУНИЦИПАЛЬНОГО
УНИТАРНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ИСТРИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
"РАСЧЕТНЫЙ ПАСПОРТНО-РЕГИСТРАЦИОННЫЙ ЦЕНТР"
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ВЫДАЧА ДОКУМЕНТОВ,
ОТРАЖАЮЩИХ СОСТОЯНИЕ ФИНАНСОВОГО ЛИЦЕВОГО СЧЕТА ЖИЛОГО
ПОМЕЩЕНИЯ" В НОВОЙ РЕДАКЦИИ
Руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Российской Федерации № 840 от 16.08.2012 "Об утверждении Правил подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации", в соответствии с постановлением главы Истринского муниципального района Московской области № 4779/11 от 19.11.2010 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг)", Уставом Истринского муниципального района постановляю:
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Выдача документов, отражающих состояние финансового лицевого счета жилого помещения" в новой редакции (прилагается).
2. Признать утратившим силу постановление № 3275/8 от 8 августа 2012 года.
3. Разместить настоящее постановление в сети Интернет на официальном сайте администрации Истринского муниципального района.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации Истринского муниципального района Горбаткова А.А.
Глава Истринского
муниципального района
А.Н. Щерба
Приложение
к постановлению главы
Истринского муниципального района
Московской области
от 31 января 2013 г. № 308/1
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
МУНИЦИПАЛЬНОГО УНИТАРНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ИСТРИНСКОГО
МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА "РАСЧЕТНЫЙ ПАСПОРТНО-РЕГИСТРАЦИОННЫЙ
ЦЕНТР" ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ВЫДАЧА
ДОКУМЕНТОВ, ОТРАЖАЮЩИХ СОСТОЯНИЕ ФИНАНСОВОГО ЛИЦЕВОГО СЧЕТА
ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ"
1. Общие положения
1.1. Наименование муниципальной услуги - "Выдача документов, отражающих состояние финансового лицевого счета жилого помещения".
1.2. Исполнители - муниципальное унитарное предприятие Истринского муниципального района "Расчетный паспортно-регистрационный центр"; телефоны: 5-06-37, 5-08-47, 994-50-05, структурные подразделения предприятия в Истринском муниципальном районе, предоставляющие муниципальную услугу (приложение № 1 - не приводится).
1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Жилищным кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ, 2009, № 4, ст. 445, 2009, № 1, ст. 1, 2009, № 1, ст. 2, 2009 № 51, ст. 6153);
- Гражданский кодекс Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации от 29 января 1996 г. № 5 ст. 410);
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства РФ, 2010, № 31, ст. 4179);
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства РФ, 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27 ст. 3410);
- Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" (с изменениями от 4 июня 2011 г.) (Собрание законодательства Российской Федерации от 31 июля 2006 г. № 31 (часть I), ст. 3451);
- Федеральным законом от 21.11.1996 № 129-ФЗ "О бухгалтерском учете" (Собрание законодательства Российской Федерации от 25 ноября 1996 г. № 48, ст. 5369);
- постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, № 30, ст. 3051);
- постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" (Собрание законодательства РФ, 2006, № 23, ст. 2531);
- постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов".
1.4. Результат исполнения муниципальной функции - выдача документов, отражающих состояние финансового лицевого счета жилого помещения в многоквартирном доме и частном жилом доме на территории Истринского муниципального района, а именно:
- копия финансового лицевого счета (приложение № 2 - не приводится);
- справка о задолженности/отсутствии задолженности (приложение № 3 - не приводится);
- справка о размере ежемесячных начислений (приложение № 4 - не приводится);
- справка для расчета жилищных субсидий (приложение № 5 - не приводится);
- расчет начислений за год (но не более чем за 3 года) (приложение № 6 - не приводится).
1.5. Заявителем муниципальной услуги может являться любой совершеннолетний гражданин Российской Федерации, удостоверивший свою личность и нуждающийся в предоставлении услуги по выдаче документов, отражающих состояние финансового лицевого счета жилого помещения, внесенный в базу данных предприятия как:
- наниматель (совершеннолетний член семьи нанимателя), зарегистрированный по месту жительства на основании договора найма, договора социального найма, коммерческого найма, договора аренды жилого помещения;
- пользователь жилого помещения (по договору передачи жилого помещения в пользование, договору найма, коммерческого найма);
- собственник жилого помещения в многоквартирном доме и жилом доме, находящемся на обслуживании предприятия;
- юридические лица.
1.5.1. Заявителем муниципальной услуги может являться наниматель, собственник жилого помещения, являющийся гражданином другого государства, имеющий разрешение на временное проживание на территории Российской Федерации.
1.5.2. От имени гражданина может выступать другое физическое лицо, наделенное соответствующими полномочиями в установленном законом порядке.
1.6. Административный регламент устанавливает сроки и последовательность административных процедур при предоставлении услуги по выдаче документов.
2. Порядок исполнения муниципальной функции
(предоставления муниципальной услуги)
2.1. Порядок информирования о правилах исполнения муниципальной функции (муниципальной услуги).
Информирование заявителей о правилах предоставления услуги осуществляется сотрудниками путем размещения соответствующей информации о сроках и последовательности административных процедур для предоставления услуги, на официальном сайте администрации Истринского муниципального района www.raion.istra.ru, на информационных стендах, при личном обращении, обращении по телефону, при письменном обращении.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники МУП "РПРЦ" подробно информируют обратившихся заявителей по интересующим их вопросам в рамках соблюдения специалистами МУП "РПРЦ" Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных".
Информация о месте нахождения, почтовом и электронном адресе, контактных телефонах и руководителя предприятия и начальников структурных подразделений предприятия, предоставляющих муниципальную услугу, приведена в приложении № 1.
Место нахождения МУП "РПРЦ": 143500, г. Истра, пл. Революции, д. 3.
Номер телефона/факса МУП "РПРЦ": (8496) 5-06-37, 994-50-05.
Адрес электронной почты МУП "РПРЦ" (e-mail): rprc_mail@rambler.ru.
График (режим) работы МУП "РПРЦ": ежедневно, кроме субботы, воскресенья и нерабочих праздничных дней.
График приема граждан: понедельник, среда с 9.00 до 17.45, перерыв: 13.00-14.00, пятница с 8.00 до 11.45.
2.2. Сотрудники МУП "РПРЦ" при предоставлении услуги руководствуются положениями настоящего Административного регламента.
2.3. Предоставление специалистами абонентского отдела муниципальной услуги заявителям осуществляется бесплатно при наличии в информационной базе данных предприятия полной информации, необходимой для формирования запрашиваемых заявителем документов.
2.3.1. Муниципальная услуга предоставляется путем выдачи нарочно заявителю запрашиваемых документов, отражающих состояние финансового лицевого счета, либо путем направления.
2.4. Требования к документам, необходимым для получения услуги.
2.4.1. При устном обращении для получения услуги гражданин обязан иметь:
- паспорт гражданина РФ;
- свидетельство о государственной регистрации права собственности либо документ, являющийся основанием пользования жилым помещением.
2.4.2. Наследники умершего гражданина, проживавшего в жилом помещении, расположенном на территории обслуживания предприятия, для получения муниципальной услуги обязаны иметь подлинник свидетельства о смерти гражданина, а также один из ниже указанных документов:
- документы, подтверждающие родство с наследодателем;
- справка, выданная органами нотариата о признании заявителя наследником;
- завещание гражданина.
2.4.3. Письменное обращение составляется в произвольной форме, может быть написано от руки или оформлено в печатном виде и должно содержать следующую информацию:
- для граждан: фамилию, имя, отчество, адрес места регистрации, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, содержание запроса, заверенную личную подпись с указанием даты обращения;
- для юридических лиц: полное наименование юридического лица, фамилию, имя, отчество руководителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, содержание запроса в рамках предоставления услуги. Обращение должно быть заверено подписью полномочного представителя юридического лица, печатью организации (в случае, если письменное обращение представлено не на бланке организации) с указанием регистрационного номера документа и даты его регистрации.
2.5. Сроки предоставления услуги.
Срок предоставления услуги при личном обращении заявителя за получением услуги при наличии соответствующей информации в информационной базе данных не может превышать 45 минут, срок ожидания в очереди - не более 30 минут.
2.5.1. Срок предоставления услуги при письменном обращении заявителя за получением услуги не может превышать 30 дней с момента регистрации обращения в журнале регистрации обращений граждан и/или в журнале регистрации входящей корреспонденции.
В исключительных случаях данный срок предоставления услуги может быть продлен, но не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения обращения. Общий срок рассмотрения обращения в этом случае не должен превышать 60 дней.
После подписания ответа на обращение специалист в течение 3 рабочих дней выдает лично или направляет заявителю ответ по почте.
2.5.2. В случае если для подготовки ответа на устное обращение гражданина специалисту требуется проведение проверки документов на соответствие требованиям законодательства, проведение выверки взаиморасчетов между МУП "РПРЦ" и заявителем, срок предоставления услуги может быть увеличен до 7 рабочих дней.
2.5.3. В случае если при устном обращении гражданина для разрешения вопроса, связанного с предоставлением услуги, специалисту МУП "РПРЦ" требуется взаимодействие с поставщиками коммунальных услуг и управляющими компаниями, суть вопроса излагается заявителем письменно.
2.6. Прием заявителей осуществляется по месту расположения предприятия по адресу: 143500, г. Истра, пл. Революции, д. 3 и/или его структурных подразделений (приложение № 1).
Прием заявителей осуществляется:
- руководителем предприятия - по понедельникам с 14.00 до 17.45;
- начальниками структурных подразделений - по графику приема граждан: понедельник, среда с 9.00 до 17.45, перерыв: 13.00-14.00, пятница с 8.00 до 11.45;
- специалистами - по графику приема граждан: понедельник, среда с 9.00 до 17.45, перерыв: 13.00-14.00, пятница с 8.00 до 11.45.
2.7. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Регистрация устного запроса заявителя о выдаче документов не производится.
Регистрация письменного обращения заявителя производится в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления обращения.
2.8. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, информационным стенда:
- зона ожидания заявителей имеет освещение, оборудована банкетками;
- информационные стенды располагаются в непосредственной близости от зоны ожидания и предназначены для ознакомления с информационными материалами. Информационный стенд содержит контактные телефоны сотрудников МУП "РПРЦ", оказывающих услугу, адрес официального сайта администрации Истринского муниципального района, содержащего информацию о предоставлении услуги, перечень документов, необходимых для предоставления услуги, информацию о поставщиках коммунальных услуг.
Места для приема заявителей:
- прием заявителей осуществляется сотрудниками МУП "РПРЦ" на их рабочих местах. Рабочее место специалистов, предоставляющих муниципальную услугу, оснащено столами, телефоном, компьютерной системой с возможностью доступа сотрудника к необходимым информационным базам данных.
2.9. Показатели доступности и качества муниципальных услуг:
- показателем доступности услуги является возможность обращения за предоставлением услуги любого физического лица, заинтересованного в получении услуги, при наличии права на получение запрашиваемых документов;
- показателями качества услуги являются своевременность предоставления услуги, полнота и достоверность предоставляемой информации.
2.10. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
3. Основания для приостановки или отказа
в предоставлении муниципальной услуги
3.1. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, руководитель исполнителя вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов.
3.2. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ ка обращение не дается.
3.3. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
3.4. В случае если в обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу.
Заявитель, направивший письменное обращение, уведомляется о принятом решении в течение 3 рабочих дней.
3.5. В случае если требуется проверка пакета документов, представленных заявителем для получения услуги, предоставление оказания муниципальной услуги приостанавливается на срок не более 7 рабочих дней начиная со дня обращения заявителя.
3.6. Основанием для отказа в приеме документов для предоставление услуги является предоставление заявителем документов, выданных на другое лицо.
3.7. Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются:
- отсутствие у заявителя предусмотренных законодательством, в том числе Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", полномочий на получение указанных документов, т.е. информация содержит персональные данные постороннего лица;
- наличие запрета на выдачу запрашиваемой информации;
- предоставление заявителем неполного комплекта документов, предусмотренного данным Административным регламентом;
- запрос на предоставление услуги поступил по электронной почте, был направлен посредством почтовой связи или иным способом, исключающим возможность удостоверения личности и правомочий заявителя.
3.8. Основанием для отказа в предоставлении услуги является нахождение заявителя в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.
4. Административные процедуры по предоставлению услуги
4.1. Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием устного или письменного обращения о предоставлении услуги;
- поиск необходимой информации;
- предоставление услуги (мотивированный отказ в предоставлении услуги) заявителю.
4.2. Прием устного обращения о предоставлении услуги.
4.2.1. Основанием для начала предоставления услуги является личное обращение заявителя в устной форме к сотруднику абонентского отдела МУП "РПРЦ", уполномоченному предоставлять документы (далее - сотрудник), на участок МУП "РПРЦ" в приемные дни. Проверка сотрудником документов: документа, удостоверяющего личность, свидетельства о государственной регистрации права собственности в случае, если документы запрашиваются по адресу, отличному от адреса регистрации заявителя по месту жительства, иных документов, предусмотренных в пп. 2.4.1, 2.4.2 данного Административного регламента. Сравнение соответствия зарегистрированных по данному адресу граждан в базе данных предприятия.
4.3. Прием письменного обращения о предоставлении услуги.
4.3.1. Основанием для начала предоставления услуги является обращение заявителя в письменной форме в МУП "РПРЦ", доставленное нарочно, посредством почтовой связи. Проверка сотрудником оригиналов и копий прилагаемых к обращению документов: документа, удостоверяющего личность, свидетельства о государственной регистрации права собственности в случае, если документы запрашиваются по адресу, отличному от адреса регистрации заявителя по месту жительства, иных документов, предусмотренных в пп. 2.4.1, 2.4.2 данного Административного регламента. Сравнение соответствия зарегистрированных по данному адресу граждан в базе данных предприятия.
4.4. Подготовка запрашиваемых документов или письменного ответа на письменное обращение. Документы подписываются должностным лицом и скрепляются печатью. Письменный ответ оформляется по правилам делопроизводства. Максимальный срок выполнения действий по устному обращению составляет 45 минут, по письменному обращению - в соответствии с пп. 2.5.1, 2.5.2, 2.5.3 данного Административного регламента.
4.5. Предоставление документов заявителю.
4.6. Последовательность действий исполнителя при предоставлении муниципальной услуги отражена в блок-схеме (приложение № 7 - не приводится).
5. Порядок и формы контроля за исполнением
муниципальной функции
5.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги, и принятием решений сотрудниками МУП "РПРЦ" осуществляется директором МУП "РПРЦ".
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками МУП "РПРЦ" положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, правовых актов органов местного самоуправления.
5.2. Полнота и качество предоставления услуги определяются по результатам проверки в соответствии с графиком проведения проверок.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
5.3. Сотрудники МУП "РПРЦ", предоставляющие услугу, несут персональную ответственность за действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления услуги в соответствии с действующий законодательством.
5.4. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок определяются МУП "РПРЦ" и утверждаются заместителем главы Истринского муниципального района, курирующим вопросы жилищно-коммунальной сферы.
6. Порядок обжалования решений и действий (бездействия)
органа, предоставляющего муниципальную услугу,
его должностных лиц
6.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых при предоставлении муниципальной услуги.
6.2. Жалоба рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 № 840 "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации".
6.3. При обжаловании действий специалиста МУП "РПРЦ" жалоба в письменной форме, в т.ч. при личном приеме заявителя, подается на имя директора предприятия. При обжаловании действий директора предприятия жалоба подается в администрацию района на имя главы Истринского муниципального района в письменной форме, в т.ч. при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
6.4. Жалоба должна содержать:
а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовой адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
6.5. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
6.6. Прием жалоб на действия сотрудников (специалистов) МУП "РПРЦ" в письменной форме осуществляется секретариатом предприятия или при личном обращении заявителя на прием - директором предприятия.
Прием жалоб на действия директора МУП "РПРЦ" в письменной форме осуществляется отделом контроля за исполнением служебной документации администрации Истринского муниципального района.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (паспорт гражданина РФ, иной документ, предусмотренный законодательством в качестве документа, удостоверяющего личность).
6.7. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
а) официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет http//www.istra.raion.ru, http://истра-адм.рф;
б) федеральной государственной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал).
6.8. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 6.5 настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации (простая электронная подпись, усиленная квалифицированная электронная подпись, усиленная неквалифицированная электронная подпись), при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
6.9. В случае обжалования заявителем действий (бездействия) сотрудника (специалиста) МУП "РПРЦ", в обязанности которого входит предоставление муниципальной услуги, жалоба, поступившая на имя директора МУП "РПРЦ", в порядке делопроизводства с резолюцией директора передается руководителю структурного подразделения МУП "РПРЦ", в чьи обязанности входит осуществление контроля за действиями сотрудников подразделения в рамках предоставления муниципальной услуги.
Жалоба, поступившая в администрацию района в порядке делопроизводства с резолюцией главы Истринского муниципального района, передается первому заместителю главы Истринского муниципального района, курирующему деятельность МУП "РПРЦ", для рассмотрения и принятия решения.
6.10. В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в соответствии с п. 6.9 настоящего Административного регламента в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган, администрация района направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
6.11. Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр). При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в уполномоченный на ее рассмотрение орган в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и органом, предоставляющим муниципальную услугу (далее - соглашение и взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги многофункциональным центром рассматривается в соответствии с Правилами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 № 840 органом, предоставляющим муниципальную услугу, заключившим соглашение о взаимодействии.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
6.12. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
б) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и настоящим Административным регламентом для предоставления муниципальной услуги;
г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;
д) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
е) требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
ж) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
6.13. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
6.14. МУП "РПРЦ" и администрация района, осуществляющие прием жалоб на действия (бездействие) и решения, осуществляемые и принимаемые органом, предоставляющим муниципальные услуги и его должностными лицами (специалистами), обеспечивают:
а) оснащение мест приема жалоб;
б) заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления многофункциональными центрами приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб;
в) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на их официальных сайтах администрации Истринского муниципального района, на едином портале;
г) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц, в том числе по телефону, при личном приеме.
6.16. Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены органом, уполномоченным на ее рассмотрение.
В случае обжалования отказа должностного лица МУП "РПРЦ", должностного лица администрации района в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
6.17. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" директор МУП "РПРЦ" или глава Истринского муниципального района принимают одно из следующих решений:
1) удовлетворяют жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, либо органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
6.18. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
6.19. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае, если жалоба признана обоснованной, сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
6.20. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается главой Истринского муниципального района, а в случае рассмотрения жалобы непосредственно органом, предоставляющим муниципальную услугу, - директором МУП "РПРЦ".
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
6.21. МУП "РПРЦ", администрация Истринского муниципального района отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями Правил, а также настоящим Административным регламентом в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
6.22. Администрация района, МУП "РПРЦ" вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
------------------------------------------------------------------