Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление главы Талдомского муниципального района МО от 25.04.2013 N 1442 "Об утверждении Регламента рассмотрения обращений граждан в администрации Талдомского Муниципального района"
ГЛАВА ТАЛДОМСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 25 апреля 2013 г. № 1442
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
В АДМИНИСТРАЦИИ ТАЛДОМСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан" и в связи со структурным изменением администрации Талдомского муниципального района постановляю:
1. Регламент рассмотрения обращений граждан в администрации Талдомского муниципального района в новой редакции утвердить (приложение).
2. Пресс-секретарю администрации Талдомского муниципального района Быковой Е.Б. разместить Регламент на сайте администрации Талдомского муниципального района.
3. Постановление главы Талдомского муниципального района от 12.12.2011 № 3710 "Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации Талдомского муниципального района" признать утратившим силу.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на управляющего делами администрации Талдомского муниципального района Никитухина Н.Н.
Глава Талдомского
муниципального района
А.П. Роньшин
Приложение
к постановлению главы
Талдомского муниципального района
Московской области
от 25 апреля 2013 г. № 1442
РЕГЛАМЕНТ
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ
ТАЛДОМСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
I. Общие положения
1. Регламент рассмотрения обращений граждан в администрации Талдомского муниципального района (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан в администрации Талдомского муниципального района и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в администрации Талдомского муниципального района Московской области.
2. Рассмотрение обращений граждан в администрации Талдомского муниципального района осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан";
- Уставом Талдомского муниципального района.
3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется главой Талдомского муниципального района, первым заместителем и заместителями главы администрации Талдомского муниципального района, руководителями и специалистами органов местной администрации.
4. В администрации Талдомского муниципального района рассматриваются обращения граждан (далее - обращения) по вопросам, находящимся в ведении Талдомского муниципального района в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами и законами Московской области.
5. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений граждан и устных обращений граждан, поступивших в ходе личного приема (приложение № 1 к Регламенту).
II. Требования к порядку исполнения функции по рассмотрению
обращений граждан
Порядок информирования об исполнении функции
по рассмотрению обращений граждан
6. Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется:
- непосредственно в органах местной администрации Талдомского муниципального района;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.
7. Сведения о местонахождении администрации Талдомского муниципального района, полный почтовый адрес администрации Талдомского муниципального района, контактные телефоны, телефоны для справок (приложение № 2 к Регламенту), требования к письменному обращению граждан и обращению, направленному по электронной почте, размещаются:
- на информационном стенде;
- на официальном сайте администрации Талдомского муниципального района.
8. Информация о местонахождении приемной главы Талдомского муниципального района, об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактных телефонах, телефонах для справок (приложение № 2 к Регламенту) сообщается по телефонам и размещается:
- на информационном стенде в месте приема письменных обращений граждан;
- на официальном сайте Талдомского муниципального района.
9. При ответах на телефонные звонки работники подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Срок исполнения функции по рассмотрению
письменных обращений граждан
10. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения, полученного в письменной форме или в форме электронного документа, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции.
В исключительных случаях срок исполнения функции по рассмотрению обращений граждан может быть продлен главой Талдомского муниципального района, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.
11. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
12. В случае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения такого обращения в соответствии с пунктом 10 настоящего Регламента увеличивается на время, необходимое для перевода.
13. Глава Талдомского муниципального района при рассмотрении по поручению обращений граждан, поступивших из Правительства Московской области, вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.
Требования к письменному обращению граждан и обращению,
поступившему в форме электронного документа
14. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование органа местного самоуправления - администрация Талдомского муниципального района, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату, номер контактного телефона (приложение № 3 к Регламенту).
В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).
15. Обращение, направленное в форме электронного документа, должно содержать наименование органа местного самоуправления - администрация Талдомского муниципального района Московской области или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) обращающегося, адрес электронной почты, если ответ на обращение должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Условия, сроки и время личного приема граждан
в администрации Талдомского муниципального района
16. Прием граждан осуществляется:
главой Талдомского муниципального района, заместителями главы администрации, руководителями органов администрации.
17. Непосредственную организацию личного приема граждан в администрации Талдомского муниципального района осуществляет общий отдел.
18. Руководители ведут прием граждан в соответствии с графиком, утвержденным главой Талдомского муниципального района.
19. График приема граждан руководителями составляется общим отделом, утверждается главой Талдомского муниципального района.
20. Предварительная запись на прием главой производится специалистами общего отдела в пятницу, предшествующую дню приема, с 8.30 до 12.30 (приложение № 2 к Регламенту).
21. Личный прием граждан главой производится с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 30 минут.
22. Специалисты отдела в ходе личного приема оказывают гражданам информационно-консультативную помощь.
23. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Требования к помещениям и местам, предназначенным
для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан
24. Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме.
25. Места для проведения личного приема граждан оборудованы стульями, столами, канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.
Результат исполнения функции по рассмотрению
обращений граждан
26. Результатом исполнения функции по рассмотрению обращений граждан, направленных в письменной форме или в форме электронного документа, является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа.
27. Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.
Перечень оснований для отказа в исполнении функции
по рассмотрению обращений граждан
28. Обращение не рассматривается по существу, если:
- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;
- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- в обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа;
- текст письменного обращения не поддается прочтению;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
29. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно или в форме электронного документа сообщается обратившемуся гражданину.
В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается.
30. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
Ответственность работников при исполнении функции
по рассмотрению обращений граждан
31. Специалисты администрации Талдомского муниципального района, работающие с обращениями, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.
Персональная ответственность работников закрепляется в их должностных инструкциях.
32. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
33. При утрате исполнителем письменных обращений назначается служебное расследование, о результатах которого информируется глава Талдомского муниципального района.
34. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому работнику по поручению органа местной администрации. При переводе на другую работу или освобождении от замещаемой должности в администрации исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения работнику, ответственному за делопроизводство в органе местной администрации.
III. Административные процедуры
Последовательность административных действий (процедур)
35. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и первичная обработка письменных обращений граждан;
- регистрация и направление поступивших обращений на рассмотрение;
- рассмотрение обращений в органах местной администрации и администрациях городских и сельских поселений;
- личный прием граждан;
- постановка обращений граждан на контроль;
- продление срока рассмотрения обращений граждан;
- оформление ответа на обращение граждан;
- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения;
- контроль за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан.
Прием и первичная обработка обращений граждан, поступивших
в письменной форме или в форме электронного документа
37. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений граждан является личное обращение гражданина в администрацию Талдомского муниципального района или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из Правительства Московской области и других государственных органов для рассмотрения по поручению.
38. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, поступить по почте, фельдъегерской связью, по факсу, по электронной почте.
39. Обращения, присланные по почте, и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в общий отдел Управления делами.
40. Работник, ответственный за прием документов:
- проверяет правильность адресации корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
- проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдъегерской связью;
- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагает конверт;
- прикладывает впереди письма поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные документы);
- в случае отсутствия самого текста в письме составляет справку следующего содержания: "Письма в адрес администрации Талдомского муниципального района нет" с датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;
- составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма.
41. Работник, ответственный за прием документов, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, нехарактерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об этом руководителю, управляющему делами главы администрации.
42. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится работниками общего отдела. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса для ответа. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.
43. Обращения, поступившие по факсу и электронной почтой, принимаются и учитываются в журнале регистрации входящей электронной почты и факсов работниками общего отдела.
44. Результатом выполнения действий по приему и обработке обращений граждан является запись в журнале регистрации входящей электронной почты и факсов.
Регистрация и направление поступивших
обращений на рассмотрение
45. Поступившие в общий отдел обращения регистрируются в течение 3 дней с момента поступления с использованием автоматизированной системы контроля за исполнением обращений граждан (далее - АСК).
46. Работник, ответственный за регистрацию обращений:
- в правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп "Администрация Талдомского муниципального района" с указанием присвоенного письму регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;
- в регистрационной карточке АСК указывает фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его почтовый адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Общее число авторов указывается в аннотации письма. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;
- если письмо переслано, то указывает, откуда оно поступило (из аппарата Правительства Московской области, министерств Московской области и т.д.), проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;
- отделяет от письма поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.
47. Работник общего отдела:
- прочитывает обращение, определяет его тематику и тип, выявляет поставленные заявителем вопросы;
- проверяет обращение на повторность, при необходимости сверяет с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;
- заполняет рубрикатор в АСК, проставляет шифр темы согласно тематическому классификатору обращений граждан. Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них;
- передает зарегистрированные обращения на рассмотрение главе Талдомского муниципального района, который определяет исполнителя обращения среди заместителей, руководителей органов местной администрации, глав городских и сельских поселений и накладывает резолюцию в контрольной карточке (формата А6), сопровождающей письменное обращение;
- осуществляет ввод необходимых примечаний в АСК, вводит фамилию и инициалы исполнителя рассмотрения обращения, резолюцию, распечатывает журнал регистрации обращений граждан.
48. Работник общего отдела передает зарегистрированные обращения исполнителям согласно резолюции главы под расписку в журнале регистрации обращений.
49. Результатом выполнения действий по регистрации обращений является регистрация обращений в автоматизированной системе контроля за исполнением обращений граждан (АСК).
Рассмотрение обращений исполнителями
50. Поступившие исполнителям письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в общем отделе, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения.
51. Обращения могут рассматриваться непосредственно в органах местной администрации (в том числе с выездом на место), или их рассмотрение может быть поручено конкретному должностному лицу.
52. Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, передаются им поочередно или направляются на исполнение в копиях. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю (а для контрольных поручений и в федеральные органы) осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
53. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;
- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
- дает ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении;
- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
54. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение в общий отдел, указывая при этом должностное лицо, которому, по его мнению, следует направить обращение.
55. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения, и т.д.), ответы, как правило, не даются.
56. Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу по основаниям, указанным в п. 28 Регламента.
57. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, общий отдел направляет обращение в правоохранительные органы.
58. Результатом рассмотрения обращений исполнителями является разрешение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов заявителям либо направление в уполномоченные государственные органы поручений для рассмотрения обращений и принятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов и ответа заявителям.
Личный прием граждан
59. Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего их личность. Правом на внеочередной прием в дни и часы, установленные для приема граждан, имеют ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, ветераны и инвалиды боевых действий, инвалиды I и II групп и (или) их законные представители, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
Личный прием граждан ведут глава Талдомского муниципального района, заместители главы администрации муниципального района, руководители комитетов и отделов администрации в соответствии с графиком приема граждан.
60. Работник, ответственный за личный прием граждан, регистрирует заявителя в журнале учета граждан, заполняет сведения о нем - фамилию, имя, отчество, место регистрации заявителя, краткое содержание обращений, количество его обращений.
На граждан, записанных на прием к главе, оформляется карточка личного приема гражданина на бумажном носителе (приложение № 4 к Регламенту).
В случае повторного обращения работник делает подборку всех имеющихся материалов по предыдущим обращениям и приобщает к карточке.
61. Работник консультирует заявителя, разъясняя порядок разрешения его вопроса, составляет краткую аннотацию обращения.
62. Во время личного приема главой района или руководителем каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.
63. По окончании приема глава района или руководитель доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
56. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.
57. Результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин.
Постановка обращений граждан на контроль
58. На особый контроль ставятся поручения о рассмотрении обращений граждан, полученные из аппарата Правительства Московской области. Срок рассмотрения таких обращений устанавливается в 30 дней с момента получения их общим отделом, за исключением случаев установления конкретного срока исполнения Управлением по работе с обращениями граждан Правительства Московской области.
59. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль особо значимых обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан.
Продление срока рассмотрения обращений граждан
60. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.
61. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее главе района.
Оформление ответа на обращение граждан
62. Ответы на обращения граждан подписывают глава Талдомского муниципального района, руководители и должностные лица в пределах своей компетенции.
Ответы в Правительство Московской области об исполнении поручений о рассмотрении обращений граждан подписывает глава Талдомского муниципального района.
63. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.
64. Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, об оказании материальной помощи). Экземпляр данного правового акта направляется заявителю.
65. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.
66. Ответы заявителям и в Управление по работе с обращениями граждан Правительства Московской области печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству администрации Талдомского муниципального района. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.
67. Подлинники обращений граждан в Правительство Московской области возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.
68. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
69. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в общий отдел, где проверяется правильность оформления ответа, и краткое содержание ответа заносится в АСК. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.
70. Все исполненные обращения списываются "В дело", указывается результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"), поставляются дата и номер ответа или нормативного акта. Списание обращения в дело осуществляет глава Талдомского муниципального района.
71. Все ответы на обращения граждан отправляются исполнителями лично.
Предоставление справочной информации о ходе
рассмотрения обращения
72. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
73. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет общий отдел.
74. Справки предоставляются по следующим вопросам:
- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;
- об отказе в рассмотрении обращения;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о результатах рассмотрения обращения.
75. Общий отдел регулярно готовит информационно-аналитические и статистические материалы об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан и представляет их главе Талдомского муниципального района.
76. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.
Контроль за исполнением функции по рассмотрению
обращений граждан
77. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
78. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется руководителями органов местной администрации.
79. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет общий отдел, периодически направляет ответственным исполнителям напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает, и о тех обращениях, срок рассмотрения которых уже истек.
Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений
граждан и решений, принятых по обращениям
80. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Приложение № 1
к Регламенту
БЛОК-СХЕМА
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА
Гражданин
\/
Направление обращения
\/
\/ \/ \/ \/
Лично Почтой Электронной почтой, Личный прием
факсом главы района
\/
\/
Регистрация
Прием обращений в общем обращений
отделе
\/ \/
Регистрация обращений граждан, Рассмотрение
передача на рассмотрение главе обращения главой
района
\/
\/
Рассмотрение обращений > Уведомление
исполнителями по резолюции заявителя Устное разъяснение
или направление
\/ обращения
на рассмотрение
Подготовка ответа заявителю < исполнителям
\/
Направление ответа заявителю
\/ \/
Списание обращения в дело Гражданин
Приложение № 2
к Регламенту
СВЕДЕНИЯ
О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, ПОЧТОВОМ АДРЕСЕ
АДМИНИСТРАЦИИ ТАЛДОМСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
Администрация Талдомского муниципального района располагается по адресу: Московская область, город Талдом, площадь Карла Маркса, д. 12.
Почтовый адрес: 141900, Московская область, г. Талдом, пл. К. Маркса, д. 12.
Номер телефона по письменным обращениям: кабинет № 28 (общий отдел администрации Талдомского муниципального района).
Наименование Адрес Контактный Режим работы
телефон
Общий отдел Ул. Карла Маркса, 6-07-64 Понедельник - пятница:
д. 12 (тел./факс) 8.30-18.00;
Обращение Кабинет № 28 перерыв на обед:
граждан 12.30-14.00;
выходные дни - суббота,
воскресенье
Предварительная Кабинет № 2 6-34-22 Пятница, предшествующая
запись на прием дню приема: 8.30-15.00;
главы района перерыв на обед:
12.30-14.00
* Личный прием граждан главой Талдомского муниципального района ведется в соответствии с графиком - второй и четвертый понедельник месяца.
Адрес электронной почты: taldom-rayon@mail.ru.
Официальный сайт администрации: www.талдом-район.рф.
Интернет-приемная: www.талдом-район.рф.
Приложение № 3
к Регламенту
Главе Талдомского муниципального района
Московской области
А.П. Роньшину
от кого: __________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя,
___________________________________________
адрес, телефон (электронная почта)
ЗАЯВЛЕНИЕ
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
"__" ____________ 20__ год
__________________________
(подпись заявителя)
Приложение № 4
к Регламенту
Карточка личного приема
№ ___ Дата приема "___" ___________ 20___ г.
Фамилия, имя, отчество заявителя
Адрес
Содержание заявления
Фамилия ведущего прием
Результат рассмотрения заявления
Приложение № 5
к Регламенту
Напоминание
_______________________________________________________________________
Сообщите в общий отдел (каб. № 28) о результатах рассмотрения
следующих документов:
_______________________________________________________________________
Пов. обращения Кол. обращений Доп. контроль
___________________________________________________________________________
Рег. № _____ Рег. дата ________ Тип обращения: Личное заявление
Краткое содержание:
_______________________________________________________________________
Срок исполнения _____________________
(дата)
___________________________________________________________________________
Приложение № 6
к Регламенту
Регистрационная карточка обращений граждан
Регистрационный номер
Дата регистрации
ФИО корреспондента
Адрес корреспондента
Ответственный исполнитель
Исполнитель
Пов. обращение Доп. контроль Кол. обращений
Тип обращения
Внеш. N, дата для писем из Правительства Московской области
Тематика обращения
Характер вопроса
Резолюция
Автор резолюции
Планируемый срок исполнения
Документ не исполнен Дата исполнения
Документ исполнен на основании:
Содержание ответа
Дело
------------------------------------------------------------------